【名词&注释】
业务流程(business process)、经济利益(economic interests)、优化组合(optimum combination)、企业债券(enterprise bond)、销售收入(sales income)、股票投资(stock investment)、业主大会(house-owner convention)、投资信托(investment trust)、长期贷款利率、更新改造费
[单选题]保险的一般原则中，( )原则要求投保人对投保标的具有一定的经济利益、经济效益或责任关系。
A. 近因
B. 可保利益的
C. 诚信
D. 比例分摊
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举一反三：
[单选题]物业管理投诉处理的程序第四个步骤是( )。
A. 判定投诉性质
B. 确定处理责任人
C. 调查分析投诉原因
D. 记录投诉内容
[单选题]CRM对企业的作用不包括( )。
A. 改善企业服务、追求最大盈利
B. 能够提高企业的销售收入
C. 能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
D. 能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
[单选题]根据物业维护保养的需要，在大修、中修和更新改造费用不足时，由( )决定向全体业主续筹的资金。
A. 物业单位
B. 业主大会(house-owner convention)
C. 居民委员会
D. 业主大会(house-owner convention)和居民委员会
[单选题]下列说法错误的是( )。
A. 从事房地产咨询业务的，应具有相关专业中等以上学历
B. 从事房地产咨询业务的，中等以上学历、初级以上专业技术职称人员须占总人数的30%以上
C. 从事房地产评估业务的，须有规定数量的房地产估价师
D. 从事房地产经纪业务的，须有规定数量的房地产经纪人
[单选题]从期望理论中，我们得到的最重要的启示是( )。
A. 应把绩效获奖估计和期望概率进行优化组合
B. 期望概率的高低是激励是否有效的关键
C. 绩效获奖估计是激励是否有效的关键
D. 金钱可以成为一个有效的激励因子
[单选题]在物业经营管理活动中，下面不是其合同构成要素的是( )。
A. 成本分配与使用
B. 服务费用及支付方式
C. 业主的目标
D. 费用手册
[多选题]在租约中，对出租物业必须予以明确描述的内容有（ ）。
A. 物业坐落位置
B. 物业面积
C. 物业建筑高度
D. 物业装修状况
E. 物业设施状况
[单选题]房地产长期贷款利率上调，导致( )。
A. 新开发量增加，存量增加，租金下降
B. 新开发量减少，存量减少，租金增加
C. 租金减少，开发成本减少，存量下降
D. 新开发量增加，存量减少，租金增加
[多选题]房地产间接投资包括( )。
A. 房地产置业投资
B. 房地产企业债券和股票投资
C. 购买住房抵押支持证券
D. 房地产开发投资
E. 投资于房地产投资信托(investment trust)基金
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