【名词&注释】
语言表达(language expression)、规章制度、国民经济、保险合同(insurance contract)、被保险人(the insured)、亲和力(affinity)、应变能力(emergency ability)、组织协调能力(organizational coordination ability)、国家统计局、新国家标准(new national standard)
[单选题]人民币单位通知存款的起存金额为( )
A. 1万元
B. 10万元
C. 50万元
D. 100万元
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举一反三：
[多选题]与客户沟通语言表达应做到()
A. 说话时，保持热情、真诚、耐心
B. 把握好语气、语调、语速
C. 措辞要简洁、专业、文雅
D. 严格按照规章制度，不随意承诺
[单选题]国家统计局于( )制定公布了新国家标准(new national standard)《国民经济行业分类》。
A. . 2010年8月
B. . 2010年10月
C. . 2011年8月
D. . 2011年10月
[单选题]男员工着制式行服时，内着长袖衬衣，衣摆束入裤内，系领带、穿( )
A. 运动鞋
B. 棕色皮鞋
C. 黑色皮鞋
D. 白色皮鞋
[多选题]大堂经理须具备较强的()。
A. 观察能力
B. 应变能力(emergency ability)
C. 沟通能力
D. 组织协调能力(organizational coordination ability)
E. 亲和力
[单选题]以下哪种情况不允许做有关定期结算内容、退保公式和减少被保险人退费公式等特别约定内容的变更。()
A. 一年期保险合同
B. 一年期及以下短期险保险合同
C. 长期险保险合同
D. 以上均错误
[多选题]以下属于大堂经理五声服务内容的是( )。
A. 迎宾时“您好!”。
B. 询问时“请问有什么可以帮到您?”
C. 客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
D. 服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗?”
E. 送宾时“再见，请慢走”。
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