【名词&注释】
成活率(survival rate)、人为因素(human factor)、经济性(economy)、购物中心(shopping center)、社会保险(social insurance)、社会性(sociality)、强制性(compulsory)、福利性(welfare function)、策略性(strategy-based)、手动式(manual vacuum aspiration)
[多选题]对于物业服务企业的选择有一系列的标准可供遵循，主要包括（ ）。
A. 能否令业主满意
B. 专业服务的水平
C. 预期计划
D. 向业主提供信息的能力
E. 管理计划
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举一反三：
[多选题]大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。针对这些特点，在进行绿化管理时必须注意（ ）。
A. 不宜使用生长过快的植物
B. 在植物选用上多选用成活率高、抗性强的树种
C. 不宜使用果树或大花植物作绿化
D. 不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物
E. 植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏
[多选题]各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置。机房内主要配备有（ ）。
A. 固定灭火器材
B. 不固定灭火器材
C. 手动式(manual vacuum aspiration)灭火器
D. 消防战斗服
E. 推车式灭火器
[多选题]社会保险的特征主要包括( )。
A. 社会性
B. 强制性(compulsory)
C. 经济性
D. 互济性
E. 福利性(welfare function)
[单选题]在混凝土中，( )起骨架作用。
A. 水泥
B. 石灰
C. 水
D. 砂、石子
[单选题]注册物业管理经理简称( )。
A. CMP
B. CPM
C. MPC
D. PCM
[单选题]商品及服务用( )的手段带给潜在的消费者，并引起消费者的注意，以如何进入购物中心视为一项“商品”，这是必须要有手段去营造并且维持一贯的形象去告知及吸引消费者的，这就是所谓的营销计划。
A. 策略性(strategy-based)
B. 针对性
C. 服务性
D. 全面性
[单选题]是心理健康很重要的标志。
A. 行为协调
B. 智力正常
C. 健全的情绪
D. 行为反应适应
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