【名词&注释】
民事责任(civil liability)、当事人(party)、营业网点(business-net spots)、重大过失(gross negligence)、财产损失(property loss)、服务行业从业人员
[多选题]合同中下列哪些免责条款无效?()
A. 造成对方人身伤害的
B. 因故意或者重大过失造成对方财产损失(property loss)的
C. 目的在于限制和免除当事人未来的民事责任的
D. 责任发生前约定的
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举一反三：
[多选题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。
A. 仪容仪表、形体仪态
B. 表情神态、沟通语言
C. 接待礼仪、电话礼仪
D. 会议礼仪、社交礼仪
E. 营销礼仪、社交礼仪
[多选题]自助银行是指商业银行在其营业场所以外设立，具有独立营业场所，提供()等金融服务功能的无人营业网点。
A. 存取款
B. 贷款
C. 转账
D. 货币兑换
E. 查询
[单选题]集合性客户资产管理业务代理销售网络由总行、()和营业网点共同组成。
A. 省行
B. 分行
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