关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的

【名词&注释】

山东省、保险公司(insurance company)、经济工作(economic work)、营销员、本科学历(undergraduate diploma)、营业部(business department)、保险机构(safety mechanism)、工作日(working day)、处理工作(processing work)、不低于(no less than)

[单选题]关于印发《山东省人身保险机构^{(safety mechanism)}客户咨询投诉处理工作^{(processing work)}指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，原则上重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日^{(working day)}。

A. 15
B. 20
C. 25
D. 30

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举一反三：

[单选题]担任保险公司支公司或者营业部经理，应具备（）

A. 本科学历
B. 从事经济工作3年以上
C. 从事保险3年以上
D. 从事经济工作5年以上

[单选题]原则上，各地市保险机构^{(safety mechanism)}当年新上岗的营销员，高中及以上学历的人数应不低于^{(no less than)}（）

A. 40%
B. 30%
C. 20%
D. 10%

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