【名词&注释】
国际标准、表达方式(expression way)、标准正态分布(standard normal distribution)、QC小组活动(qc group)、世界各国(world)、发表会、管理部门、交流活动(exchange activity)、经验交流会(experience exchange)、要注意(should be noticed)
[多选题]关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。
A. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B. 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
C. 没有抱怨并不一定表明顾客很满意
D. 当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意
E. 顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关
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举一反三：
[单选题]在全企业推广QC小组活动的有效方法是( )。
A. 参加一些培训班或成果发表会、经验交流会(experience exchange)
B. 阅读有关QC小组的出版物
C. 有关领导和管理者就有关规定和制度进行解释，调动大家参与小组活动的积极性
D. 组织好QC小组活动成果的发表交流
[单选题]国际标准在国际范围内具有最高的计量学特性，是世界各国测量单位统一定值的 ______，也是测量溯源的______。( )
A. 最初依据；起点
B. 最初依据；终点
C. 最终依据；起点
D. 最终依据；终点
[多选题]下列关于审核发现的说法正确的是( )。
A. 审核发现是评价的证据
B. 审核发现能表明审核证据符合审核准则或不符合审核准则
C. 审核发现还能指出改进的机会
D. 审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果
E. 评价的对象是审核发现
[单选题]某树林里仅有甲、乙、丙三种苹果，其中乙、丙两种都属次品，若树林里出现乙种苹果的概率为0.03，丙种苹果的概率为0.01，则在树林里任摘一个苹果，所摘苹果为甲种苹果的概率为( )。
A. 0.96
B. 0.97
C. 0.98
D. 0.99
[单选题]“提供了质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时应用”的标准是( )。
A. ISO 9000标准
B. ISO 9001标准
C. ISO 9004标准
D. ISO 19001标准
[多选题]企业要实现持续改进质量要注意(should be noticed)（ ）。
A. 使改进活动制度化
B. 定期对改进成果进行评定和检查
C. 要对改进成果适当的奖励
D. 彻底消除质量变异
[多选题]对于某特定量，其约定真值可取为（ ）。
A. 通过校准得出的值
B. 多次测量的平均值
C. 准确度等级更高的测量仪器测得的值
D. 上一次测量获得的值
E. 通过检定得出的值
[多选题]设X服从标准正态分布，且0
A. e(x>a)=P(Xa)=1-φ(a)
B. P(α≤X≤b)=φ(b)-φ(a)
C. P(X=a)=0
D. P(-a
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