【名词&注释】
调查报告(investigation report)、基本情况(basic situation)、意大利(italy)、格式化(formatting)、经济竞争(economic competition)、非正式(informal)、招标书(invitation for bid)、软盘驱动器(floppy disk driver)、中西餐、会议主题(conference theme)
[多选题]秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（ ）。
A. 在接到投诉后，立即向主管领导汇报
B. 责成公司质检部门立即处理
C. 立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告
D. 与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉
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举一反三：
[多选题]招标书(invitation for bid)的正文结构包括（ ）
A. 前言
B. 基本情况
C. 主题
D. 结尾
[单选题]当餐桌上放有座签时，来宾应该做的是( )
A. 等待主人带领入座
B. 自由入座
C. 询问主人可否人选
D. 等主人坐好后入座
[多选题]确定会议主题(conference theme)的主要原则包括（ ）。
A. 要有切实依据
B. 必须结合本单位实际
C. 目的要明确
D. 要考虑下级的要求
[单选题]对企业来说，诚实守信（ ）。
A. 会增加经营成本
B. 是无形资本
C. 与经济效益无关
D. 不利于经济竞争
[多选题]在业务活动中，与意大利客人握手表示（ ）。
A. 正式邀请
B. 非正式邀请
C. 正式交往
D. 交往随意
[多选题]档案保管制度包括（ ）。
A. 责任制度
B. 安全制度
C. 定期检查制度
D. 设备管理制度
[单选题]Windows具有“复制软盘”功能，复制软盘要求（ ）。
A. 源盘和目的盘必须规格相同
B. 系统必须只有两个软盘驱动器(floppy disk driver)
C. 目的盘必须先经过格式化
D. 目的盘上的全部内容必须先清除
[单选题]手写速记与电脑速记作为（ ）的功能是一样的。
A. 信息分析
B. 记录语言信息
C. 信息传递
D. 存储语言信息
[单选题]如果你有一间地段非常不好的店面要出售，正好你的一个外地朋友急着想在你所在的城市找一间店面，你会不会把你的店卖给他（她）（ ）？
A. 肯定卖，并且不会告诉他（她）这里地段不好
B. 先卖给他（她），然后再告诉他（她）这里地段不好
C. 如实告诉他（她）地段非常不好，让他（她）自己决定
D. 告诉他（她）这里地段稍微有点不好，让他（她）自己决定
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