【名词&注释】
经济性(economy)、适用性(applicability)、标准差(standard deviation)、售后服务(after service)、产品目录(catalog)、保修期(length of warranty)、公司名称(company name)、权威机构(authoritative organ)、产品质量指标(product quality index)、物有所值
[多选题]在评价供应商业绩时，不仅要重视产品质量指标(product quality index)和服务质量指标，而且应把( )等物流质量、指标作为重要的评价依据。
A. 订货满足率
B. 产品寿命
C. 供货及时率
D. 运输距离
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举一反三：
[单选题]顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，其中属于“知识”因素的是（ ）。
A. 公司名称(company name)
B. 认证证书
C. 宣传辅导
D. 产品品牌
[单选题]适用性的质量是以适合( )的需求程度作为衡量的依据。
A. 法律法规
B. 顾客
C. 相关方
D. 合同
[多选题]如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有( )。
A. 产品、服务
B. 购买、价格
C. 供货
D. 公司的名誉
E. 可靠性
[单选题]泊松分布的参数λ的矩法估计是( )。
A. 用方差作为λ的矩法估计
B. 用均值作为λ的矩法估计
C. 用标准差作为λ的矩法估计
D. 用极差作为λ的矩法估计
[多选题]质量定义中的“要求”是指（ ）需求或期望。
A. 当前的
B. 明示的
C. 通常隐含的
D. 必须履行的
E. 长期的
[多选题]进行抽样检验是否比全检更合理，主要考虑（ ）。
A. 检验成本
B. 批量大小
C. 测量对象
D. 改进工艺的可能性
E. 检验是否具有破坏性
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