1. [多选题]根据美国学者唐纳德?柯克帕特里克(patrick)(D．L Kirkpatriek)提出的“柯式培训评估模型(evaluation samples of training)”，员工培训和能力开发效果的评估包括（ ）。
A. 反应层评估：受训者满意程度
B. 学习层评估：受训者在知识、技能、态度、行为方面的收获
C. 行为层评估：受训者工作中行为的改进
D. 结果层评估：组织获得的经营业绩
E. 领导层评估：领导者满意程度
2. [多选题]企业作为经济组织，一般具有三个经济目的，它们是()
A. 短期发展
B. 长期生存
C. 持续发展
D. 获得盈利
E. 服务别人
3. [单选题]不属于质量管理活动基础(campaign foundation)工作是（ ）
A. 标准化工作
B. 计量工作
C. 质量责任制
D. 全面质量管理
4. [单选题]甲公司是一家成立多年的国内电器生产企业，拥有一定的资金、技术和人员优势，市场竞争力很强。公司现准备生产电熨斗，经过市场调查，得到如下数据资料：目前我国电熨斗市场还处于一种不饱和状态，随着人们生活水平和质量的逐步提高，电熨斗市场还有很大的增长空间；市场上出现的新款电熨斗因广泛采用了硬质塑料，操作更为方便，使用寿命更长；根据调查数据显示，我国电熨斗市场集中度超过60%，而且市场集中度还在逐步上升。根据以上资料，对甲公司而言，电熨斗属于（ ）。
A. 问题型市场机会
B. 风险型市场机会
C. 理想型市场机会
D. 稳妥型市场机会
5. [多选题]全面质量管理的最优秀的实践者是()
A. 美国
B. 日本
C. 德国
D. 中国
6. [单选题]20世纪80年代末、90年代初，在国际范围内兴起了一个新的研究领域为（ ）
A. 全面质量管理
B. 质量管理咨询
C. 顾客满意管理
D. 价值最大管理
7. [多选题]培训需求的公式是：()
A. 培训需求=标准+现状
B. 培训需求=标准-现状
C. 培训需求=岗位+标准
D. 培训需求=现状-标准
8. [单选题]自( )后半期起，亚洲国家开始关注管理咨询领域，并陆续建立了相应组织，开展咨询服务。
A. 20世纪60年代
B. 20世纪80年代
C. 20世纪70年代
D. 20世纪90年代
9. [多选题]资源法是确定企业的资源状态的方法。其中，分析资源的平衡性主要包括（ ）。
A. 业务平衡性分析
B. 现金平衡性分析
C. 高级管理人员的平衡分析
D. 产品组合平衡分析
E. 时间平衡分析
10. [多选题]现场管理咨询程序是一个完整的闭环管理过程。某咨询人员针对自己负责的工作，通过对3个月工作数据的收集与分析，找出了其中影响较大的问题，而后又针对问题进行详细全面的分析确认其中的主要因素，依次拟定了详细的改善方案并全力实施。他还需要完成哪些工作，才能够满足闭环要求（ ）。
A. 收集数据，掌握现状，确定问题
B. 拟定改善方案和改善计划
C. 改善的实施
D. 改善效果的检验与标准化
E. 管理制度化
