【名词&注释】
经营策略(management strategy)、国家开发银行、派出机构(agency)、中国农业发展银行(agricultural development bank of china)、注册资本(registered capital)、重大案件(major case)、中国银监会(china banking regulatory commission)、个人客户经理、外商独资银行、中信实业银行(citic industrial bank)
[单选题]金融机构要定期或不定期地对固定资产进行全面的盘点、清查，()不得少于一次。
A. 每月
B. 每季
C. 每半年
D. 每年
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举一反三：
[多选题]客服抱怨处理时，正确的处理方式是( )
A. 由于客户与银行所处的角度及利益的不同， 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重 .正确进行处理
B. 在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度， 把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理
C. 提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注， 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销
D. 应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开 24小时内解决
E. 尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
[多选题]下列属于我国政策性银行的是：（）
A. 国家开发银行
B. 中信实业银行(citic industrial bank)
C. 中国进出口银行
D. 民生银行
E. 中国农业发展银行
[单选题]低柜柜员主要是办理发生频率较少、业务量小、单笔交易时间相对较长、风险和收益相对较高的复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品销售和销售推荐，同时也要投入一定时间补充()角色。
A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 高柜柜员
D. 个人客户经理
[多选题]下列事项中，属于外资银行营业性机构向中国银监会(china banking regulatory commission)及派出机构报告的重大事项有()
A. 经营策略作重大调整
B. 外国银行分行的总行注册资本变更
C. 外国银行分行的总行所在国金融监管法规重大变化
D. 外商独资银行股东发生重大案件
[多选题]储户遗失( )的，必须立即向其开户的储蓄机构书面申请挂失。
A. 密码
B. 存单
C. 存折
D. 预留印鉴的印章
E. 存款人身份证明
[多选题]对于个人质押贷款本金冲正，柜员应按以下()规则处理。
A. 贷款放款蓝字冲正后，放款金额小于等于质押物现最高可贷金额。
B. 贷款本息结清不能办理贷款放款蓝字冲正。
C. 贷款放款红字冲正余额结清，系统不联动对质押物做解质押处理，对需解质押的，柜员应选择“2387质押/解质押”交易进行处理。
D. 贷款还款红字冲正后，贷款余额小于等于质押物现最高可贷余额。
E. 贷款本息结清后再进行冲正须对已“解质押”的质押物做“质押”处理。
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