【名词&注释】
发现问题、实施方案(implementing scheme)、使用性能(service performance)、技术标准(technical standard)、主要原因(main cause)、经营规模(scale of operation)、劳动定额(work quota)、经济增长速度(speed of economic growth)、多角化经营(multi orientation management)、“解决问题”
[单选题]从职能视角研究和分析企业的能力，下列选项中一般不属于企业运营能力的是（ ）。
A. 经济规模
B. 设施的技术有效性
C. 存货周转
D. 有效的成本控制
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举一反三：
[多选题]质量是指用户对产品的哪些方面提出的要求()
A. 使用性能
B. 产品外观
C. 产品可靠性
D. 产品寿命
E. 以上均正确
[单选题]企业是一个复杂的系统，而咨询人员需要在短时间内确定企业存在的问题，因此采用正确的诊断思路尤为重要。系统论中的“暗盒子”理论为运营管理诊断提供了有效的思路。咨询人员可以通过企业从输人经过企业转换系统到输出的生产运营过程，确立生产运营管理咨询的总体思路：“发现问题”、“分析问题”、“解决问题”和确立“实施指导方案”，最终针对问题和根源进行改善。在下列选项中，对“解决问题”描述不正确的是（ ）。
A. 从输出结果发现成绩与问题
B. 从管理环节找出取得成绩的经验和存在问题的原因，从观念、体制与机制找根源
C. 针对实施的结果提出改善方案
D. 在实施方案的过程中提供指导和必要的培训
[单选题]某公司是一家设计语音识别设备的公司，经营规模虽然不大，但发展迅速。公司成立以来，一直实行集权管理。下列选项中，最有可能改变公司的集权管理体制的是（ ）。
A. 宏观经济增长速度(speed of economic growth)加快
B. 国家发布新的语音识别设备技术标准
C. 市场对语音识别设备的需求下降
D. 公司开始涉及其他类型的电子设备领域
[单选题]咨询方案试验活动过程的排列顺序正确的是
A. 确定实验过程——明确实验方法——进行实验——实验结果分析
B. 明确实验方法——进行实验——确定实验过程——实验结果分析
C. 明确实验方法——确定实验过程——进行实验——实验结果分析
D. 明确实验方法——确定实验过程——实验结果分析——进行实验
[单选题]在人力资源规划咨询中，统计预测法是常用的方法。统计预测法是运用（ ），依据企业目前和预测期的经济指标及若干相关因素，做数学计算，得出职工需求量。
A. 比例趋势分析法
B. 经验评估法
C. 数理统计方法
D. 劳动定额(work quota)法
[多选题]对行政文职人员的主要考核指标是：()
A. 日常工作
B. 品质和行为
C. 结果导向
D. 出勤率
[单选题]运用产品一市场矩阵分析方法，从中发现新的市场机会。()是指企业通过向现有市场提供改良产品、全新产品或增加现有产品的吸引力等方法去更好地满足市场的需要，同时，研究在产品开发中注意发现新的市场机会。
A. 市场渗透
B. 市场开发
C. 产品开发
D. 多角化经营(multi orientation management)
[单选题]营销信息系统是由人、设备与程序所构成的持续和相互作用的结构。（ ）是对企业所面临的特定营销环境的有关资料及研究结果作系统的设计、收集、分析和报告的活动。
A. 内部报告系统
B. 营销情报系统
C. 营销调研系统
D. 营销分析系统
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