【名词&注释】
咨询服务(service)、特殊要求(special requirements)、触景生情、婉言拒绝(excuse oneself from)、秦始皇陵、中国旅游饭店(chinese tourism hotel)、自行解决(self-settlement)、明十三陵(ming tombs)、国家旅游局、制造悬念
[多选题]面对旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则有（ ）。
A. 盈利原则
B. 尊重合同原则
C. 合理而可能原则
D. 请示汇报原则
E. 倾听和耐心解释原则
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举一反三：
[多选题]旅游咨询服务的形式主要有( )。
A. 电话咨询
B. B．网络咨询
C. C．人员咨询
D. D．信函咨询
[单选题]导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做( )。
A. 虚实结合法
B. 制造悬念法
C. 触景生情法
D. 引人人胜法
[多选题]以玫瑰花为国花的国家是( )。
A. 英国
B. 法国
C. 美国
D. 意大利
[多选题]在下列帝王陵墓中，其封土形式为方上的有：__________。
A. 秦始皇陵
B. 汉茂陵
C. 唐乾陵
D. 北宋陵
E. 明十三陵(ming tombs)
[多选题]下面有关西湖博物馆的表述正确的是（ ）。
A. 西邻西湖
B. 全地下场馆
C. 2005年10月建成开放
D. 我国首座湖泊类专题博物馆
[单选题]旅游者的口头宣传在( )方面没有起着不可忽视的作用。
A. 招徕回头客
B. 直接创收
C. 扩大客源
D. 间接创收
[多选题]旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（ ）。
A. 设法予以满足
B. 婉言拒绝
C. 协助联系
D. 让旅游者自行解决(self-settlement)
E. 向旅游者讲明具体乘车路线
[多选题]我国古代帝王谥号中属于贬义的有（ ）。
A. 悼
B. 厉
C. 灵
D. 幽
[多选题]对会员实行年度注册公告制度的中国旅游组织是( )。
A. 中国旅游协会
B. 中国旅游饭店协会
C. 中国旅行社协会
D. 国家旅游局
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