【名词&注释】
正态分布(normal distribution)、电流表(ammeter)、国家标准、市场竞争(market competition)、相互关系(relationship)、计划编制(plan formulation)、试验报告(test report)、正态曲线(normal curve)、杂乱无章(in wild disorder)、顾客不满意(customer dissatisfaction)
[单选题]水平对比法的用途是( )。
A. 有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，以使自己在市场竞争中处于有利地位
B. 用来设计一个新的过程，或用于删除一个旧的过程
C. 确定新的方法，创造新的思想
D. 从杂乱无章(in wild disorder)的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成一致
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举一反三：
[多选题]质量管理体系审核准则不包括( )。
A. 标准
B. 程序
C. 内部审核报告
D. 检验记录
E. 试验报告(test report)
[多选题]关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A. 顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态
B. 顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C. 如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意(customer dissatisfaction)
D. 若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E. 如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
[单选题]国家标准《电测量指示仪表通用技术条件》规定，该类仪表的准确度等级a%是以允许和最大引用误差来划分的，要求合格仪表的最大引用误差fm≤α%。(α=0.1，0.2，0.5， 1.0，1.5，2.5，5.0。引用误差是指以某一刻度点的示值误差为分子，以仪器特定值为分母所得的相对误差值。特定值在此为仪表量程)。则：
A. 用量程为100A的某电流表测五个其真值为80A的电流，仪表的指示值为80.5A，则仪表在该处的示值误差为( )。
B. -0.8A
C. -0.5A
D. 0.5A
E. 0.8A
[单选题]质量改进对分析原因可看作是一个设立和验证（ ）的过程。
A. 假说
B. 项目
C. 目标
D. 方法
[多选题]ISO9001在( )年进行了修订。
A. 1987
B. 1994
C. 1999
D. 2000
E. 2008
[多选题]下列关于正态分布的论述正确的有( )。
A. 固定标准差，不同的均值对应的正态曲线(normal curve)的位置不相同，但形状相同
B. 固定均值，不同的标准差对应的正态曲线(normal curve)的位置相同，但形状不同
C. 正态分布的标准差愈大，分布愈分散；愈小，分布愈集中
D. 正态分布的标准差愈大，分布愈集中；愈小，分布愈分散
E. 正态曲线(normal curve)是一个倒置的钟形曲线
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