【名词&注释】
投资决策(investment decision)、管理能力、公安机关(public security organs)、营业网点(business-net spots)、个体工商户(individual business households)、基本条件(basic condition)、经济合同(economic contract)、重大事故(major accident)、《担保法》、领导小组(leading group)
[单选题]某支行受理一客户申请挂失两张支票，经审查符合挂失规定，票面金额分别为10000元、2000元，问应收手续费多少?()
A. 10元
B. 12元
C. 15元
D. 60元
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举一反三：
[单选题]视觉营销系统是建立在营业网点内部的系统性的传播和体验设计，其主要目的是对内( )，感染员工士气，对外进行服务文化传播和业务宣传，综合建立网点服务营销氛围，达到强化客户服务感知和培养客户忠诚度的目的。
A. 塑造企业文化
B. 加大宣传力度
C. 提高教育力度
D. 改善形象
[多选题]《担保法》规定因发生()的债权，债务人不履行债务的，债权人有留置权。
A. 保管合同
B. 运输合同
C. 加工承揽合同
D. 经济合同(economic contract)
[多选题]下列支付交易属于大额支付交易的有（）。
A. 个人银行结算户短期内累计100万元以上的现金支取
B. 法人、其他组织和个体工商户之间金额100万元以上的单笔转账支付
C. 金额20万元以上的单笔现金收付，包括现金缴存、现金支取和现金汇款、现金汇票、现金本票解付
D. 个人银行结算账户之间以及个人银行结算账户与单位银行结算账户之间金额20万元以上的款项划转
[多选题]对借款人重大事项的调查主要包括（）。
A. 重大投资决策
B. 重大事故(major accident)和赔偿
C. 因赊销商品导致存货减少
D. 体制改革
[多选题]风险抵补类指标衡量商业银行抵补风险损失的能力，包括()。
A. 盈利能力
B. 准备金充足程度
C. 资本充足程度
D. 风险管理能力
[多选题]申请个人经营性贷款的借款人应符合如下基本条件：()
A. 年龄在55岁以下;
B. 具有良好的信用记录和还款意愿;
C. 具有稳定收入来源和按时偿还贷款本息的能力;
D. 在其经营的领域有良好的从业记录
[单选题]当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系( )维持营业秩序，保护人员财产安全。
A. 上级行安保部门
B. 服务突发事件应急处理领导小组(leading group)
C. 公安机关
D. 肇事者家人或单位
[单选题]关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()
A. 一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
B. 大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角，一般以左侧为优)
C. 排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。
D. 填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
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