【名词&注释】
职能部门(functional department)、市场需求(market demand)、客户关系(customer relationship)、市场份额(market share)、以销定产、电器产品(electric product)、流动资产投资、正当竞争(fair competition)、资金不足(capital scarcity)、生产经营活动的
[多选题]客户关系管理系统主要包括
A. 客户数据管理系统
B. 客户档案管理系统
C. 客户识别管理系统
D. 重点客户管理系统
E. 客户流失预警系统
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举一反三：
[单选题]下列对指挥和参谋职能的描述，错误的是（ ）。
A. 参谋职能包括提供生产经营状况的信息，拟定生产经营活动的决策方案，对方案的实施提供指导服务
B. 除有特殊规定之外，上级参谋部门可以对下级参谋部门行使指挥权
C. 参谋职能部门和人员不对业务活动的完成结果承担直接责任
D. 参谋部门的领导对总经理来说是参谋，但对本部门的参谋人员是指挥者，以行使指挥权
[单选题]通过合资经营或合作经营，以解决企业资金不足(capital scarcity)困难的战略为（ ）
A. 资本积聚战略
B. 负债经营战略
C. 合资或合作经营战略
D. 股份经营战略
[单选题]咨询人员在判断企业市场细分的分析是否有效时，主要分析3点，即可衡量性、可占领性、可盈利性，其中，可衡量性是指（ ）。
A. 企业结合自身的长期发展目标选定细分市场
B. 企业利用现有的人力、物力和财力及营销能力必须足以进入并占领所选定的子市场
C. 企业所选定的细分市场的规模与购买力足以使企业有利可图
D. 细分市场不仅范围界定清晰，可以识别，而且各细分市场的规模大小可以测量和比较
[多选题]坚持以销定产的原则，要求根据销售的要求来安排生产，要求生产管理人员（ ）
A. 重视市场调查和预测
B. 研究市场需求的发展和变化
C. 生产要为销售服务，满足销售需要
D. 每个企业要开展正当竞争(fair competition)
E. 杜绝行业产销脱离
[多选题]下列选项中，属于亚当·斯密的劳动分工理论内容的有
A. 分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能
B. 分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间
C. 分工要求实行工作研究，并按工作研究结果确定支付工资的办法
D. 分工使劳动简化，可以使人们把注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，有利于促进工具的改革和机器的发明
[单选题]生产现场管理咨询方法之一的产品工序分析法，是指以产品为对象，运用（ ）两种工序符号来对生产过程进行总体分析的方法。
A. 加工、检验
B. 加工、储存
C. 运输、储存
D. 处理、回收
[单选题]在进行组织管理体制咨询时，需要对企业内外环境进行调查。以下是部分调查的结果，其中对组织管理体制的设计影响不大的是（ ）。
A. 企业主要生产三大类家用电器产品，其中冰箱和空调分别占有全国8%和5%的市场份额
B. 企业在浙江、江苏、上海、陕西等地区建立了销售网络
C. 企业销售人员数量不足
D. 企业的高层领导者喜欢独断专行
[单选题]下列选项中，属于资金流出量的是
A. 投资项目收益
B. 固定资产报废时残值收入
C. 收回追加的流动资产投资
D. 与固定资产配套的流动资产投资追加支出
[多选题]培训中的两大核心资源是：()
A. 员工资源和课程资源
B. 课程资源和老师资源
C. 费用资源和老师资源
D. 课程资源和费用资源
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