1. [多选题]( )系统体现了以客户为核心的设计理念。
A. ERP
B. S
C. CM
D. MRP
F. CRM
2. [单选题]防火墙可以限定内部网(intranet)的用户对互联网上特殊站点的访问。（ ）
A. 对
B. 错
3. [多选题]属于搜索引擎效果评价的指标有
A. PR排名值
B. 被链接数量
C. APM值
D. 网站下载速度
4. [多选题]《统一域名争议解决办法》中规定的恶意注册和使用域名的行为包括( )。
A. 注册域名的主要目的是为了向竞争者出售以获得额外价值
B. 注册域名的目的是为了阻止商标持有人在互联网上反映其商标
C. 注册域名的目的是破坏竞争者的正常业务
D. 域名持有人故意制造与商标持有人所有的商品的混淆
5. [单选题]下面哪一项被普遍认为是顾客处理退货的最好方式？ （ ）
A. 将产品退回商店
B. 将退货外包给公司
C. 公布货物损坏的地点以退货
D. 拒绝退货
6. [单选题]以下哪一项不是电子商务的局限所在？ （ ）
A. 一些顾客喜欢在购买前实际触摸到商品
B. 如今顾客拥有几乎不限速的带宽
C. 安全标准仍在不断改进中
D. 软件工具变更频繁
7. [单选题]这种无线标准用于调节声量。（ ）
A. TMDA
B. CDMA
C. VXML
D. WAP
8. [多选题]了解供应商能力的方法有()。
A. 根据供应商样本评价
B. 根据供应商信誉评价
C. 根据供应商位置评价
D. 根据质量体系认证(quality system certification)评价
9. [单选题]下面哪一项不是横幅广告的优点？ （ ）
A. 将用户转到广告商的网站
B. 顾客被迫浏览横幅
C. 针对目标市场进行内容定制
D. 总成本低廉
10. [单选题]银行通过网上投资理财服务，更好地体现以客户为中心的服务策略。投资理财可以有两种方式。一种是客户主动型，客户可以对客户的账户及交易信息、汇率、利率、股价、期货、金价、基金等理财信息（金融信息）进行查询，使用或下载银行的分析软件帮助客户分析，按自己需要进行处理。另一种(another)方式是（ ）。
A. 客户自助型
B. 银行主动型
C. 客户被动型
D. 银行被动型
