【名词&注释】
实事求是(seeking truth from facts)、规章制度、分析研究(analysis and research)、不良现象(bad phenomenon)、道德修养(moral cultivation)、岗位责任(post responsibility)、句子成分(sentence element)、基本成分(basic component)、弄虚作假(falsification)、不定期(irregular dates)
[多选题]服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）
A. “嘿！”
B. “问别人去。”
C. “喊什么？等会儿。”
D. “请你快点！”
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举一反三：
[多选题]凡开放参观的内容一般包括（ ）等。
A. 情况介绍
B. 现场观摩
C. 实物展览
D. 招待宴请
[单选题]公司《简报》的档案保存期限应为（ ）。
A. 短期
B. 长期
C. 永久
D. 不定期(irregular dates)
[多选题]会议签到工作是（ ）的重要手段。
A. 准确统计到会人数
B. 分发会议文件
C. 联络感情
D. 掌握会议报到动态
[多选题]拟写投标书应注意的事项有（ ）。
A. 明确招标要求
B. 实事求是，不可弄虚作假(falsification)
C. 语言简洁，语气谦和
D. 对标的应全面描述
[单选题]秘书机构的设置，必须遵循（ ）、精简、高效的特点。
A. 创新
B. 适应
C. 求实
D. 综合
[单选题]句略法中，常用的双单节词，写出第一个音节，第二个音节可以不写，用（ ）符号代替。
A. －
B. ／
C. ＼
D. ……
[多选题]从业人员加强职业道德修养的途径主要包括( )
从业人员加强职业道德修养的途径主要包括( )
A. 学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度SXB
B. 学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度
C. 树立正确的人生观
D. 对自己的思想和行为进行反省和自查
E. 坚决同社会上的不良现象作斗争
[多选题]信息资料加工的形式有（ ）。
A. 综合加工
B. 提炼加工
C. 重点加工
D. 推导加工
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