1. [多选题]房地产开发企业申请预售许可，应当提交的证件及资料有( )。
A. 商品房预售许可申请表
B. 开发企业的《营业执照(business license)》和资质证书
C. 土地宗地号、土地使用权取得的方式及年限
D. 投入开发建设的资金占工程建设总投资的比例符合规定条件的证明
E. 工程施工合同及关于施工进度的说明
2. [单选题]业主对物业的专有部分享有( )、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。
A. 转让
B. 占有
C. 出售
D. 拍卖
3. [单选题]测量客户满意的方法不包括( )。
A. 客户满意度调研
B. 重要客户分析
C. 建立受理系统
D. 竞争者分析
4. [多选题]根据《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的物业管理企业，应当履行的义务有 ( )。
A. 物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算
B. 业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复
C. 物业管理企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计
D. 物业管理企业应当每年不少于两次公布物业服务资金的收支情况
E. 物业管理企业应配合业主委员会对物业服务资金的收支情况进行审计
5. [单选题]物业服务合同是确立( )在物业管理活动中的权利义务的法律依据。
A. 业主和业主
B. 业主和居民委员会
C. 业主和物业服务企业
D. 居民委员会和物业服务企业
6. [多选题]根据分析的主体不同，财务报告分析可分为( )分析两种。
A. 全面
B. 内部
C. 专题
D. 外部
E. 趋势
7. [单选题]下列( )不是常用检索工具的编制方法。
A. 装订索引
B. 分类卡片目录
C. 专题卡片目录
D. 主题卡片目录
8. [多选题]财务报告分析工作中，资料的搜集整理需要注意的问题(be pay attention to some problems)有（ ）。
A. 要根据分析的目的和计划进行
B. 要注意及时性、完整性和准确性
C. C. 选择合适分析方法
D. 确定分析的内容、范围及重点
E. 要注意经常性、一般性的资料搜集与整理
9. [单选题]《物业管理条例》规定业主委员会成立后应当向物业所在地的( )备案，以便政府行政主管部门对业主委员会的情况进行必要的了解和掌握。
A. 省级人民政府房地产行政主管部门
B. 区、县人民政府房地产行政主管部门
C. 区、县人民政府工商行政主管部门
D. 区、县人民政府民政府
10. [多选题]物业服务费支出的构成包括（ ）。
A. 物业管理区域清洁卫生费用
B. 物业服务企业固定资产折旧及修理费
C. 物业管理区域绿化养护费用
D. 管理服务人员的工资、奖金和按规定提取的福利费
E. 物业管理区域秩序维护费用
