【名词&注释】
科学性(scientific)、道德规范(moral norm)、优质服务(high quality service)、诚实信用原则(the principle of good faith)、中国古典园林(chinese classical garden)、人与自然和谐(harmony between man and nature)、忠于职守(devotion to duty)、从实际出发(from actual conditions)、文明礼貌(good manners)、《合同法》
[多选题]游览活动中旅游者走失，导游员应（ ）。
A. 了解情况，迅速寻找
B. 与饭店联系
C. 请全团人员迅速寻找
D. 向旅行社和有关部门报告
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举一反三：
[多选题]导游工作程序的特点有（ ）。
A. 标准性
B. 科学性
C. 规范性
D. 可测性
[多选题]对东西方园林的叙述，错误的是（ ）。
A. 中国的古典园林，表现一种人与自然和谐统一的宇宙观，而西方的古典园林往往表现人对自然的控制与改造
B. 中国的古典园林，布局自由，而西方的古典园林，则是几何式的，整齐一律，均衡对称
C. 东西方古典园林各有风格，各成体系，互不影响
D. 中国古典园林是东方园林的典型代表，而巴比伦的空中花园则是西方园林的典型代表
[单选题]合格的导游人员必须遵循的一条职业道德规范是（ ）。
A. 热情友好、宾客至上
B. 真诚公道、信誉第一
C. 文明礼貌(good manners)、优质服务
D. 敬业爱岗、忠于职守(devotion to duty)
[多选题]运用我问客答法时应注意（ ）。
A. 导游要善于提问但要从实际出发(from actual conditions)
B. 问题提得要恰当，游客不会对此毫无所知
C. 诱导旅游者回答，但不要强迫游客回答
D. 无论游客回答对错，导游都不应打断，要给予鼓励
[多选题]《合同法》规定，诚实信用履行原则是指“当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行 等义务”。
A. 全面履行
B. 通知
C. 协助
D. 保密
E. 协议补充
[多选题]通海秀山的（ ）是我省的著名观赏古木。
A. 宋柏
B. 元杉
C. 明玉兰
D. 明茶
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