【名词&注释】
企业文化(enterprise culture)、绩效考核(performance appraisal)、职业生涯(career)、集中统一(centralized and unified)、沟通交流、停车场管理(management of parking)、独领风骚、督促检查(supervision and inspection)、实际情况(actual situation)、新技术成果(new technical result)
[多选题]秘书在会议上发言应注意（ ）。
A. 发言的时机
B. 发言的仪态
C. 发言的时限
D. 发言的指向
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举一反三：
[单选题]某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（ ）
A. 坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B. 立即向领导汇报
C. 对顾客进行适当的批评教育
D. 不再理睬顾客
[多选题]下列叙述中不正确的是()
A. 物质层是企业文化的载体
B. 精神层是企业文化的核心
C. 制度层约束着精神层的建设
D. 制度层是企业文化的灵魂
[多选题]对一些没有在会前注册而已到会的媒体人员，会议主办方应该( )
A. 严加约束
B. 适度放宽安排
C. 不予理睬
D. 任其自行活动
[单选题]20世纪70年代末，新秀公司在计算机产业中独领风骚，这个阶段新秀的经营战略表现为企业内部成长与集中统一战略的融合，公司以不解雇政策、对员工进行职业生涯开发、提供培训机会及丰厚的额外福利而闻名。到了20世纪90年代，由于竞争的加剧，新秀改变了经营战略，更注重通过兼并其他公司来扩大规模，同时对公司中不赢利或技术过时的部门实行收缩策略。由此，新秀的培训部门也必须向公司的其他部门甚至外 部公司推销他们的服务，而其他部门有权选择外部机构提供培训服务。这意味着，如果培训部门推销不出去他们的服务，他们将被淘汰。
A. 从上述案例中，我们能够得出的最主要的启示是______。
B. 培训部门也需要绩效考核
C. 培训活动应该推动公司实现其经营战略
D. 培训部门的角色将随着公司的发展而进行演变
E. 培训部门的客户不一定在企业内部
[单选题]会议的主题除了要有切实的依据之外，还要（ ）
A. 有细化的议题
B. 结合本单位的实际情况(actual situation)
C. 有充足的讨论余地
D. 在会上反复协商
[多选题]选择恰当的会议地点要综合考虑以下因素（ ）
A. 交通便利
B. 会场的大小应与会议规模相符
C. 良好的设备配置
D. 场地租借的成本合理
[多选题]天地公司召开高新技术成果(new technical result)展示会，与会的客户、同行和媒体人员达一千多人，因人数大超出了公司的预计，出现了停车场拥堵和签到处混乱的现象。作为现场主管秘书，你应考虑( )。
A. 控制对媒体接待的数量
B. 加派人员协助停车场管理人员疏导车辆
C. 取消签到程序，让与会者直接入场
D. 临时增设另一签到处
[单选题]催办是对文件办理情况的（ ）。
A. 具体调查
B. 督促检查(supervision and inspection)
C. 沟通交流
D. 清点核对
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