【名词&注释】
误差平方和(square error sum)、所有者(owner)、流程图(flow chart)、委托人(principal)、使用者(user)、竞争者(competitor)、主要产品(main products)、全国各地、批发商(wholesaler)、离差平方和(sum of squares of deviations)
[单选题]无论是描述现有过程还是设计新过程流程图，应用程序中的第一项工作是( )该过程的开始和结束。
A. 判别
B. 考虑
C. 制订
D. 分析
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举一反三：
[单选题]X公司的主要产品(main products)为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商(wholesaler)进入全国各地的市场， 2009年X公司为管理批发商(wholesaler)，提高顾客满意度，对这些批发商(wholesaler)进行了顾客满意度调查。
A. 这些批发商(wholesaler)属于X公司的( )。
B. 内部顾客
C. 中间顾客
D. 外部顾客
E. 竞争者顾客
[单选题]误差平方和的自由度为( )。
A. 14
B. 10
C. 5
D. 4
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