【导读】
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1. [多选题]我国《民法通则》(general principles of civil law)对于业主侵害相邻权的法律责任所作出的规定包括( )。
A. 不动产的相邻各方,应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神,正确处理供水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系
B. 损坏国家、集体财产或者他人财产的,应当恢复原状或者折价赔偿 ~~
C. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,装修人应当负责修复和赔偿
D. 装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的,由装修人负责赔偿
E. 装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间,对公共部位和设施造成损害的,由城市房地产行政主管部门责令改正,造成损失的,依法承担赔偿责任
2. [多选题]有关物业服务企业职能机构及其职责的表述中,正确的有( )。
A. 人力资源部的主要职责包括:制定企业各项人力资源管理制度,编制人力资源发展和培训计划,优化人力资源结构和人力资源配置
B. 财务部的主要职责包括:执行财务规章制度;编制财务计划(financial planning),做好财务核算、成本控制、预算和决算管理、财务分析和财务管理等工作
C. 市场拓展部的主要职责包括:物业管理市场调查研究,物业管理市场拓展,物业项目可行性研究分析,制作标书,投标管理等
D. 品质管理部的主要职责包括:制订和分解企业经营计划和经营目标,制定物业项目考核体系、考核指标和标准,组织对各物业项目进行目标考核等
E. 环境管理部的主要职责包括:负责清洁、绿化管理,保持环境卫生,实施企业对清洁和绿化分包方监管等
3. [单选题]租赁管理中租赁方案的核心是( )。
A. 预算
B. 确定租赁方式
C. 确定租金方案
D. 定位目标市场
4. [单选题]物业服务合同确立了业主和物业服务企业之间( )的关系,明确了物业管理活动的基本内容。
A. 被管理者和管理者
B. 被服务者和服务者
C. 服务者和被服务者
D. 管理者和被管理者
5. [多选题]物业管理三级服务标准的基本要求包括( )。
A. 管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情
B. 按合同约定规范使用住宅专项维修资金
C. 公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录
D. D.根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目
E. 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书
6. [单选题]自信属于性格的( )特征。
A. 态度
B. 意志
C. 情绪
D. 理智
7. [单选题]闭路电视监视子系统功能不包括( )。
A. 摄像
B. 报警
C. 传输
D. 显示记录
8. [单选题]下列是经营管理部主要职责的是( )。
A. 企业文化和社区文化建设
B. 组织对各物业项目进行目标考核
C. 制定企业各项人力资源管理制度
D. 各物业项目服务品质监督
9. [单选题]下列选项中,属于商品房买卖合同(contract of commodity apartment)应当明确的主要内容是( )。
A. 房地产权属证书名称和编号
B. 土地宗地号
C. 当事人名称或者姓名和住所
D. 用途和使用性质
10. [单选题]某旧住宅,测算其重置价格为40万元,地面、门窗等破旧引起的折旧为1万元,因户型设计不好、没有独用厕所和共用电视天线等导致的功能折旧为6万元,由于位于城市衰落地区引起的经济折旧为3万元。则取该旧住宅的折旧总额和现值分别为( )万元。
A. 5、15
B. 10、30
C. 10、45
D. 30、45