1. [单选题]价格适中、扫描效果好，并且最常用的扫描仪是（ ）扫描仪。
A. 手持式
B. 平台式
C. 滚筒式
D. 立扫式
2. [多选题]鼓励下属员工参与会议，积极发表意见，可以采用（ ）的方法
A. 说清讨论和不讨论问题的界限
B. 认真倾听，不打断他人的发言
C. 带头多发言，适时终止讨论
D. 多提开放式问题
3. [单选题]了解客户需要有多种方式，比较适当的一组是（ ）。
A. 访谈、问卷调查、客户资料(customer information)查询、召开座谈会(forum)
B. 访谈、问卷调查、图书资料查询、召开座谈会(forum)
C. 访谈、召开座谈会(forum)
D. 客户资料(customer information)查询、问卷调查
