【名词&注释】
政治体制(political system)、紧急事件(emergency accidents)、现实性与前瞻性(modernity and foresight)、整体利益(overall interests)、从实际出发(from actual conditions)、少数服从多数(the minority is subordinate to the majo
...)、物业管理工作、业主大会会议、总资产增长率、住宅小区物业管理(estate management for house area)
[单选题]建筑中最常用的散热器中，( )的体积小、质量轻，并能承受较高的压力。
A. 柱型散热器
B. 翼型散热器
C. 散热片管
D. 钢串片散热器
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举一反三：
[多选题]物业管理工作的移交必须在完成承接查验的前提下，在不同的主体之间进行。移交工作的情况可分为（ ）。
A. 由建设单位将新建物业移交给物业服务企业
B. 由物业服务企业将新建项目移交给建设单位
C. 在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，物业产权单位将物业移交给物业服务企业
D. 在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，由业主大会将物业移交给物业服务企业
E. 在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业
[单选题]对于业主群体来讲，很难实现所有业主认识完全一致，因此，必须从业主整体利益出发，按照( )的原则决定物业管理服务事项，然后再以全体业主的名义，与物业服务企业签订物业服务合同。
A. 从实际出发，实事求是
B. 现实性与前瞻性有机结合
C. 少数服从多数
D. 维护物业服务企业合法权益
[多选题]紧急事件的处理分为( )几个阶段。
A. 事先准备
B. 制定方案
C. 事中控制
D. 事后处理
E. 改进组织
[多选题]下列说法正确的是( )。
A. 物业管理客户包括内部客户和外部客户
B. 客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C. 沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
D. 阅读不包括在沟通的方法里
E. 沟通的形式只有语言交流和书面交流
[单选题]业主委员会应当在任期届满( )前召开业主大会会议，进行业主委员会的换届选举工作。
A. 2个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 1年
[多选题]物业管理风险中，早期介入的风险主要包括( )。
A. 物业管理员工服务过程中的风险
B. 项目接管的不确定性带来的风险
C. 在使用物业和接受物业服务过程中的风险
D. 物业管理项目外包服务过程中的风险
E. 专业服务咨询的风险
[多选题]物业管理绩效评价修正指标中，下列属于发展能力状况修正指标的是( )。
A. 经营亏损挂账比率
B. 长期适合率
C. 总资产增长率
D. 三年利润平均增长率
E. 三年资本平均增长率
[多选题]选用《普通住宅小区物业管理(estate management for house area)服务等级标准》需要考虑的因素有（ ）等。
A. 配套设施设备
B. 绿化养护管理
C. 住宅小区的建设标准
D. 业主的居住消费能力
E. 保洁服务的要求
[单选题]政治环境是指政治体制、政局稳定性、政府能力、政策连续性以及政府和公众对待外资的态度等，它涉及资本的（ ），是投资者最敏感的问题。
A. 有用性
B. 可靠性
C. 安全性
D. 收益性
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