【名词&注释】
基本情况(basic situation)、社会组织(social organization)、质量问题(quality problem)、物业管理(property management)、主要内容(main contents)、识别系统(recognition system)、建设单位(construction unit)、公共关系(public relations)、欢迎辞、服务指南(service guide)
[多选题]公共关系(public relations)的基本涵义主要包括( )等方面。
A. 公共关系(public relations)是以社会组织为主体
B. 公共关系(public relations)的目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系
C. C.公共关系(public relations)对社会组织具有两层涵义
D. 社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过双向的信息传播
E. 公共关系(public relations)是社会的组织管理有效形式
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举一反三：
[多选题]商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括()。
A. 理念识别体系
B. 视觉识别体系
C. 行为识别体系
D. 幻想识别体系
[单选题]新建物业经过承接查验，物业工程质量问题整理出来之后，由( )提出处理方法。
A. 物业服务企业
B. 业主委员会
C. 监理单位
D. 建设单位(construction unit)
[多选题]物业管理的准备阶段的工作包括( )4个基本环节。
A. 物业管理的早期介入
B. 制定物业管理方案
C. 选聘物业管理企业
D. 业主入住
E. 制定业主临时公约及有关制度
[单选题]《业主(住户)手册》是由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南(service guide)性质的文件。一般而言，主要内容有欢迎辞；小区概况；( )；小区内相关公共管理制度；公共及康乐设施介绍等。
A. 委托他人办理入住手续的规定
B. 建设单位(construction unit)和业主的签字确认
C. 服务指南(service guide)及服务投诉电话
D. 业主、验收人、建设单位(construction unit)代表姓名
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