【名词&注释】
服务水平(service level)、财产保险(property insurance)、人身保险(personal insurance)、使用权(use right)、责任保险(liability insurance)、管理费、事故保险(accident insurance)、方针和政策、物业管理工作、写字楼物业管理
[单选题]客户投诉的主要途径是（ ）。
A. 通过保安、清洁等物业操作人传言投诉
B. 电话和个人亲临
C. 传真投诉
D. 网上投诉
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举一反三：
[单选题]组合投资管理工作的步骤中，( )是确保实现投资目标的重要手段。
A. 制订投资方针和政策
B. 投资分析
C. 构建投资组合
D. 对投资组合进行适当的调整
[单选题]写字楼物业管理的( )会影响到其租金水平和市场价值。
A. 服务水平
B. 质量
C. 完善程度
D. 位置
[单选题]在划拨土地使用权的房地产转让中，房地产转让价格包含( )，因此直接关系到国家的土地收益。
A. 土地使用权价格
B. 土地转让价格
C. 土地占用价格
D. 房地产转让价格
[多选题]保险的种类很多，但物业管理工作中经常涉及的主要有( )。
A. 员工人身保险
B. 财产保险
C. 雇主责任保险
D. 公众责任保险
E. 重大事故保险(accident insurance)
[多选题]楼梯按使用性质划分，可分为( )。
A. 主要楼梯
B. 木楼梯
C. C.辅助楼梯
D. 钢楼梯
E. 消防楼梯
[多选题]物业管理早期介入的风险主要包括（ ）。
A. 合同风险
B. 管理费收缴风险
C. 专业服务咨询的风险
D. 管理项目外包存在的风险
E. 项目接管的不确定性带来的风险
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