【名词&注释】
资本充足率(capital adequacy ratio)、舆论监督(supervision by public opinion)、竞争机制(competition mechanism)、股份制商业银行(joint-stock commercial banks)、网络中心(network center)、分支机构(branch)、新巴塞尔协议(new basel accord)、法律事务、停业整顿(stop doing business for internalrectifi
...)、股东权益变动表
[多选题]银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（ ）。
A. 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E. 如果认为投诉无理，则拒绝答复
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举一反三：
[单选题]下列关于股份制商业银行的描述，错误的是（ ）。
A. 股份制商业银行由于规模较小而不能开展金融创新
B. 股份制商业银行推动了整个中国银行业的改革和发展
C. 股份制商业银行促进了银行体系竞争机制的形成和竞争水平的提高
D. 股份制商业银行较好地满足了中小企业和居民的融资和储蓄业务需求
[多选题]根据《储蓄存款条例》的规定，对违反国家利率规定的单位，中国人民银行及其分支机构可以采取的措施有（ ）。
A. 责令其纠正
B. 处以罚款
C. 免去主要领导职务
D. 停业整顿(stop doing business for internalrectifi)
E. 吊销经营金融业务许可证
[多选题]商业银行通常对下列业务进行外包以转移操作风险，包括（ ）。
A. 网络中心
B. 消费信贷业务有关客户身份的核对
C. 银行卡营销
D. 法律事务
E. 账户系统
[单选题]《巴塞尔新资本协议》提出的资本监管新三大支柱不包括( )。
A. 市场约束
B. 舆论监督
C. 最低监管资本要求
D. 资本充足率监督检查
[单选题]( )反映了企业的获利能力和经营效率。
A. 资产负债表
B. 利润表
C. 现金流量表
D. 股东权益变动表
[单选题]高某在2007年1月B日分别存入两笔10 000元，一笔是1年期整存整取定期存款，假设年利率为2.52%，l年到期后高某将全部本利以同样利率又存为1年期整存整取定期存款；另一笔是2年期整存整取定期存款，假设年利率为3.06%；2年后，高某把两笔存款同时取出，这笔存款分别能取回多少钱?（征收20%利息税后）（ ）
A. 10 407.25元和l0 489.60元
B. 10 504.00元和l0 612.00元
C. 10 407.25元和l0 612.00元
D. 10 504.00元和l0 489.60元
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