【名词&注释】
人际关系(interpersonal relationship)、园林绿化(landscaping)、紧急事件处理、物业管理机构(estate administrative structure)、管理层面、法律顾问、管理部门、主动出击、技术部门(technology department)、及时处理(timely treatment)
[多选题]对处理紧急事件的要求，以下叙述不正确的有（ ）。
A. 处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
B. 在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常
C. 在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理(timely treatment)
D. 面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失
E. 紧急事件处理小组应由企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术部门(technology department)领导及法律顾问等共同参加
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举一反三：
[多选题]按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为( )层次。
A. 策略与运行管理
B. 整体运营管理
C. C.集中管理
D. 分散管理
E. 现场管理
[单选题]日常物业管理档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、( )和物业管理公司行政档案。
A. 业主变动记录档案
B. 物业管理投诉记录档案
C. 物业服务记录档案
D. 物业检查记录档案
[多选题]《城市房地产转让管理规定》对房地产转让，规定程序为( )。
A. 房地产转让当事人订立口头转让合同
B. 房地产管理部门办理房屋权属登记，核发房地产权属证书
C. 房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费
D. 房地产管理部门核实申报的成交价格，并根据需要对转让的房地产进行现场查勘和评估
E. 房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，并在7日内作出是否受理申请的书面答复，7日内未作出书面答复的视为同意受理
[多选题]物业管理项目前期运作不包括( )。
A. 工程质量保修
B. 管理资源的完善与优化
C. 管理制度和服务规范的完善
D. 确定物业管理单项服务的分包
E. 前期沟通协调
[单选题]下列有关互补性因素的说法，不正确的是( )。
A. 互补有两大类，即需要互补、作风和性格等方面的互补
B. 互补性吸引产生的原因正体现了人际关系的实质
C. 互补性因素对人际吸引产生的影响，其直接含义是指当交往双方的需要和需要的满足途径正好形成互补关系时所形成的互择性吸引
D. 互补性因素会影响人际关系
[单选题]物业管理机构更迭时物业查验的内容有( )。
A. 物业资料情况
B. 物业公用部位、共用设施及管理现状
C. 园林绿化情况
D. 各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况
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