【名词&注释】
证明书(certificate)、合同文本(contract text)
[单选题]客户本人办理存款凭证(存单、折)书面挂失时，营业机构在当场能够确认客户本人身份的情况下，可以( )办理凭证补发或挂失销户。
A. 即时
B. 3日后
C. 5日后
D. 7日后
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举一反三：
[单选题]存款证明书属于我行( )。
A. 合同文本
B. 有价单证
C. 一般凭证
D. 重要空白凭证
[多选题]以下选项中，属于网点八大流程的是()。
A. 挽留客户流程
B. 投诉处理流程
C. 客户教育流程
D. 晨会流程
E. 客户分流流程
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