【导读】
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1. [单选题]社会保险制度在于保障劳动者的（ ）帮助权。
A. 生存
B. 物质
C. 物品
D. 基本生存
2. [多选题]对于顾客投诉，做法正确的有( )。
A. 礼貌接待
B. 耐心倾听
C. 诚意道歉
D. 查找起因，认真解决问题
