【导读】
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1. [单选题]佛教内部出现分裂，形成“上座部”和“大众部”，这一分裂处于（ ）阶段。
A. 原始佛教
B. 部派佛教
C. 小乘佛教
D. 大乘佛教
2. [多选题]散客导游服务的主要形式有（ ）。
A. 单项委托服务
B. 旅游咨询服务
C. 选择性旅游服务
D. 旅游委托服务
3. [单选题]一外国游客(foreign tourist)在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该（ ）。
A. 代为转交
B. 请示旅行社领导，由旅行社代为转交
C. 设法让游客面交
D. 婉言拒绝(excuse oneself from)
4. [多选题]为了消除客人的不满情绪(discontent emotion)，导游人员可采取的方法有（ ）。
A. 补偿法
B. 转移注意法
C. 分析法
D. 比较法
5. [多选题]与不合作(non-cooperation)的领队共事，导游应采取（ ）的适当方式与之斗争。
A. 有理
B. 有情
C. 有利
D. 有节
