【名词&注释】
信用等级(credit rating)、营业网点(business-net spots)、侧重点(emphasis point)、公用企业(public enterprises)、国家机关、定期存款(fixed deposit)、信用贷款(fiduciary loan)、中央政府投资(investment by government)、不耐烦(impatience)、业务人员(business operation personnel)
[多选题]下列符合终端计算机操作管理要求的是()。
A. 未获批准，严禁使用拨号接入其他网络
B. 未获批准，严禁使用无线网卡接入其他网络
C. 未获批准，不准另辟通路接入其他网络
D. 接入内部网络的计算机在须要时可以自行接入互联网
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举一反三：
[单选题]在同等条件下，客户()，经济资本占用系数越低。
A. 信用等级越低、贷款剩余期限越短、抵(质)押物的风险缓释效果越好
B. 信用等级越高、贷款剩余期限越短、抵(质)押物的风险缓释效果越好
C. 信用等级越高、贷款剩余期限越长、抵(质)押物 的风险缓释效果越好
D. 信用等级越低、贷款剩余期限越长、抵(质)押物的风险缓释效果越好
[单选题]网银渠道小额结售汇交易支持的交易账户为（ ）
A. 借记卡普通活期
B. 活期一本通普通活期
C. 活一本或借记卡（主账户为活期一本通）账户
D. 借记卡活期一本通普通活期
[单选题]关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是( )。
A. 要保持适中的语速，坚持平和中有激情.耐心中有爱心的语气
B. 避免不耐烦(impatience)口气外露，并保持热情和自信
C. 不用注意语言方式，将客户打发走即可
D. 以上均不正确
[单选题]关于巡检的说法，不正确的是( )。
A. 第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时
B. 第二次是在营业网点内第一次业务高峰期
C. 第三次是在营业网点一天营业结束前
D. 每次巡检的侧重点都是一样的
[多选题]业务印章包括()类。
A. 业务用个人名章
B. 业务专用印章
C. 公章
D. 业务戳记
[多选题]下列()保证主体提供的保证具有风险缓释作用。
A. 我国政策性银行、商业银行
B. 我国国家机关
C. 我国中央政府投资(investment by government)的公用企业
D. 多边开发银行
[多选题]商业银行不得向关系人发放信用贷款(fiduciary loan)，关系人指( )
A. 董事
B. 监事
C. 管理人员
D. 信贷业务人员(business operation personnel)
[单选题]单位定期存款可以全部或部分提前支取，部分提前支取时只可以提前支取( )次。
A. 无限制
B. 三
C. 三
D. 一
[单选题]客户等候椅摆放要方便客户进出，一般设置( )联排椅。
A. 二座
B. 三座
C. 四座
D. 五座
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