1. [多选题]以下属于物业管理常用行政公文的有( )。
A. 函
B. 总结
C. 守则
D. 决定
E. 报告
2. [单选题]前期物业管理招标投标结束后,招标人和中标人应当自中标通知书(letter of acceptance)发出之日起( )日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
A. 7
B. 15
C. 30
D. 45
3. [单选题]物业服务计划应当将合同规定的( )，作为物业管理企业工作的出发点。
A. 服务权利
B. 服务内容
C. 服务义务
D. 服务规定
4. [多选题]共用设施设备外包的选择不包括( )。
A. 项目外包分析
B. 设立外包合同
C. 承包方评估
D. 订立外包管理合同应注意的事项
E. 外包管理合同实施应注意的问题
5. [单选题]售后公有住房(public housing)与商品住宅或者非住宅之间共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，先按照( )分摊到各相关物业。
A. 建筑面积比例
B. 公共面积比例
C. 住宅专项维修资金的比例
D. 建筑单位面积
6. [多选题]物业管理中，人员的管理包括( )等。
A. 竞争机制
B. 服务意识
C. 培训内容
D. 录用与考核
E. 协调关系
7. [多选题]《物业管理条例》要求物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的物业资料有( )。
A. 竣工验收资料
B. 技术资料
C. 物业使用保证书
D. 物业的规划资料
E. 物业收益报表
8. [单选题]硅酸盐系列水泥是以硅酸钙为主要成分的水泥熟料、一定量的混合材料和适量石膏，经共同磨细而成。按其性能和用途不同，又可分为通用水泥、专用水泥和特性水泥三大类。其下列不属于通用水泥的是( )硅酸盐水泥。
A. 复合
B. 白色
C. 粉煤灰
D. 普通
9. [多选题]完善的零售商业物业现场管理计划应当包括( )等内容。
A. 机构设置和人员编制(personnel posts)
B. 费用测算和依据
C. 服务内容和服务标准
D. 工作流程和规章制度
E. 总结发表
10. [单选题]采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个分市场的活动，称为 ( )。
A. 需求识别
B. 目标市场选择
C. 市场细分
D. 市场调查
