1. [单选题]关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作(processing work)指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定(clearly stipulated)。原则上，除重大投诉事项外，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
2. [单选题]从规范对象上看，保险行业自律组织制定的自律规则分为两类，即（）
A. 规范机构会员行为的规则和规范从业人员行为的规则
B. 规范从业人员行为的规则和规范消费者的行为规则
C. 规范机构会员行为的规则和规范非机构会员行为的规则
D. 规范机构会员行为的规则和规范消费者的行为规则
3. [单选题]根据《关于加强人身保险产品销售(product sales)管理的通知》（烟保监发〔2011〕19号）要求，运营柜面人员在收单时应加强审核辨认，确保投保书中投保人确认栏由投保人亲笔抄录风险提示语句并亲笔签名，销售人员不得代为抄录和签名，如发现销售人员代为抄录风险提示语句和代签名的，应拒绝收单并要求销售人员在______个工作日内联系投保人重新抄录并签名。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
4. [多选题]保险公估机构及其从业人员应当履行的下列义务正确的有（）。
A. 遵守法律、行政法规及中国保监会规定，接受行业管理，维 护行业声誉
B. 遵守评估准则、职业道德和有关标准
C. 对使用的有关文件、证明、资料的真伪进行查验
D. 法律、行政法规和中国保监会规定的其他义务
5. [单选题]依据《保险公司管理规定》（保监会发[2009]1号），保险机构变更出资额占有限责任公司资本总额_____以上的股东，或者变更持有股份有限公司股份______以上的股东，应当经中国保监会批准。（）
A. 3%
B. 5%
C. 10%
D. 15%
