【导读】
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1. [多选题]信用卡退货有联机退货和手工退货两种方式，其中手工退货收银员要填制的单据有（）
A. 信用卡退货证明单； B. 信用卡退货申请单； C. 手工缴款单； D. 银行交款单。
2. [单选题]按卫生操作习惯，正确拿酒杯的方法是拿( )。
A. 杯口 B. 杯底 C. 靠近杯的底部 D. 杯的上半部
3. [单选题]预订设备有( )。
A. 总台 B. 文具用品 C. 物品柜 D. 客史档案柜
