【名词&注释】
施工工艺(construction technology)、质量问题(quality problem)、设计方案(design scheme)、政策法规(policies and regulations)、弄虚作假(falsification)、《物业管理条例》、还本付息(loan and interest payment)、资质等级、偷工减料(jerry)、企业资质管理
[多选题]关于投资回报率的叙述正确的是（ ）。
A. 该指标反映了初始现金投资或首付款与年现金收入之间的关系
B. 包括还本付息(loan and interest payment)中投资者所获得的物业权益增加的价值
C. 反映开发项目投资回收能力的重要指标
D. 可以考虑将物业升值所带来的收益计入投资收益
E. 该指标反映了初始权益投资与投资者实际获得的收益之比
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举一反三：
[多选题]《房地产开发企业资质管理规定》对企业未取得资质证书从事房地产开发经营的、企业超越资质等级从事房地产开发经营的、企业隐瞒真实情况、弄虚作假骗取资质证书的，以及（ ）资质证书等行为，均规定了相应的行政处罚。
A. 涂改
B. 丢失
C. 出借
D. 转让
E. 出卖
[单选题]潜在租户的经营内容应该与写字楼中已有租户所经营的内容相协调，其（ ）应能加强或强化大厦的整体形象。
A. 服务
B. 经营
C. 经济
D. 信誉
[多选题]性格的情绪特征，按其活动的情况可分为( )特征等方面。
A. 强度
B. B．稳定性
C. 持久性
D. 感知性
E. E．主导心境
[多选题]20世纪90年代初到《物业管理条例》颁布前，这个阶段的物业管理政策法规主要体现了（ ）的特点。
A. 借鉴性
B. 完整性
C. 针对性
D. 单一性
E. 过渡性
[单选题]对风险采取的手段或措施中，( )是指风险的承受人在风险识别和评估的基础上，事先就避开风险源或改变行为方式来避免风险损失。
A. 预防
B. 抑制
C. 转移
D. 回避
[多选题]发生物业工程质量问题的原因主要有( )。
A. 个别监理人员好逸恶劳，不负责
B. 施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料(jerry)
C. 验收检查不细、把关不严
D. 建材质量不合格
E. 设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷
[单选题]物业管理与社区文化的关系不包括( )。
A. 互为促进
B. 互为作用
C. 互为发展
D. 互为约束
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