【导读】
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1. [单选题]接听客户投诉电话，秘书应首先（ ）。
A. 做好解释 B. 表示致歉 C. 了解事情经过 D. 答应客户的要求
2. [单选题]你因急事去银行取钱。排队等待取钱的人很多，这时你会（ ）。
A. 径直走到队伍最前头，取钱之后迅速离开 B. 埋怨银行效率低下。老老实实地排队等候 C. 与队伍前头的人商量，能否让你先办业务 D. 径直走到队伍前头。取钱之后向排队的人说明理由
