1. [单选题]以下表述错误的是()。
A. 实践表明，会抱怨的客户才是我们的忠实客户
B. 开发一个新客户的成本是留住老客户(old customers)的6 倍
C. 购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零
D. 一般来说，配备智能叫号机的网点，可以不用配备大堂经理
2. [单选题]重要空白凭证是指无面额的经()后，具有支付票款效力的空白凭证，以及按监管部门要求或因其他特殊原因，纳入重要空白凭证管理的空白凭证。
A. 银行或客户填写金额
B. 银行或客户填写金额并签章
C. 银行填写金额并签章
D. 客户填写金额并签章
3. [单选题]分行零售部对个人客户设置优惠汇率后，()。
A. 该客户的指定账户的指定交易享受优惠
B. 该客户的指定账户的所有交易享受优惠
C. 该客户的所有账户的指定交易享受优惠
D. 该客户的所有账户的交易均享受优惠
4. [多选题]现场管理工具包括()。
A. 晨会制度
B. 周会制度
C. 巡检制度
D. 神秘人(mystery survey)制度
E. 季会制度
5. [单选题]《商业银行资本充足率管理办法》根据资本充足率的状况，银监会将商业银行分为()。
A. 三类
B. 一类
C. 五类
D. 二类
