1. [单选题]上司的旅程表是按照（ ）而制定的。
A. 秘书的意见
B. 客户的要求和意见
C. 上司的要求和意见
D. 订票工作的情况
2. [单选题]一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖账。你认为服务员最好的处理方式是（ ）。
A. 让保安将顾客驱逐出去
B. 耐心说明，若无效便交上司处理
C. 对顾客进行批评教育
D. 拨打110，请警察处理
3. [单选题]假如你是小区物业管理人员，就春节期间小区内燃放烟花爆竹一事征求业主意见，发现三分之一业主赞同燃放，三分之一业主表示反对，另有三分之一业主的意见不得而知。
A. 如果继续征求业主的意见，会相当困难。这时，你会（ ）。
B. 继续调查，直到把所有的意见收集上来
C. 根据征求到的意见作出决定
D. 根据自己的经验作出决定
E. 根据所征求到的意见，通过物业公司会议研究决定
