【名词&注释】
问卷调查(questionnaire)、实地调查(field survey)、债务人(debtor)、缓兵之计(stalling tactics)、工作日(working day)、业务部门(business department)、立场坚定、客户资料(customer information)、偿还债务(payment of an obligation)、据理力争
[单选题]处理客户情绪下列做法不当的是( )
A. 对客户的投诉表示感谢
B. 据理力争，立场坚定
C. 尽量将客户带离业务区
D. 用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
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举一反三：
[多选题]授信业务部门授信工作人员对客户调查和客户资料(customer information)的验证应以()为主，()为辅。必要时，可通过()对客户资料(customer information)的真实性进行核实。
A. 实地调查
B. 间接调查
C. 外部征信机构
D. 问卷调查
E. 电话调查
[单选题]关于单位结算账户续冻的说法正确的是( )。
A. 柜员必续选择“2515 续冻冶”交易处理
B. 柜员先解冻账户再冻结处理
C. 系统中不作任何处理
D. 以上说法都不对
[单选题]营业机构于结息日后的()工作日打印批量结息资料。
A. 第一个
B. 第二个
C. 第三个
D. 第四个
[单选题]债务人无法足额偿还债务(payment of an obligation)本息，即使执行担保，也会造成较大损失，通常情况下损失在40%至60%(含)之间。此类信贷资产按照十二级分类应确认为( )。
A. 次级一级
B. 次级二级
C. 可疑一级
D. 可疑二级
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