服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾

【名词&注释】

服务质量(qos)、差异性(difference)、及时性(betimes)、局域网(lan)、不可分割性(indivisibility)、管理中心

[单选题]服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（ ）

A. 无形性
B. 差异性
C. 及时性
D. 不可分割性^{(indivisibility)}

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举一反三：

[多选题]DDN由（）组成。

A. DDN节点
B. 数字信道
C. 用户环路
D. 网络控制管理中心

[单选题]总线型局域网中封装在MAC帧中的LLC帧，最大长度为（）字节

A. 1000
B. 1500
C. 2000
D. 2500

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