【名词&注释】
主要内容(main contents)、总结经验(sum up experience)、广告宣传、认识水平(cognitive level)、保险费用(insurance charge)、中标候选人(candidate for tender)、人民政府(s government)、建设主管部门(construction commission)、资质证书、及时处理(timely treatment)
[多选题]物业服务定价成本由（ ）组成。
A. 绿化养护费用
B. 保险费用
C. 广告宣传费用
D. 办公费用
E. 固定资产折旧费用
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举一反三：
[单选题]日本真正意义上的物业管理开始于( )。
A. 1957年
B. 1975年
C. 1795年
D. 1597年
[单选题]单项选择题（共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）
A. 物业服务企业的资质审批及管理中，省、自治区人民政府(s government)建设主管部门(construction commission)负责( )物业服务企业资质证书的颁发和管理
B. 一级
C. 二级
D. 二级和三级
E. D.三级
[单选题]功能折旧是指建筑物在功能上的相对缺乏、落后或过剩所造成的建筑物( )损失。
A. 实物
B. 外观
C. 配套
D. 价值
[单选题]下列不属于物业管理招标投标特点的是( )。
A. 具有一定的行业特殊性
B. 具有明显的综合性特点
C. 可分为全权管理项目招标、顾问项目招标
D. 不同地区的人们对物业管理的认识水平、消费观念、需求标准存在着较大的差异
[单选题]评标委员会完成评标后，应当向招标人提出书面评标报告，阐明评标委员会对各投标文件的评审和比较意见，并按照招标文件规定的评标标准和评标方法，推荐不超过( )名有排序的合格的中标候选人。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单选题]实行物业服务酬金的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和( )。
A. 物业服务企业的支出
B. 物业服务收益
C. 物业共用部位的改造费用
D. 物业服务企业的酬金
[多选题]灭火预案主要内容有( )。
A. 灭火预案图
B. 灭火器数量控制
C. 火灾危险性及火灾发展特点
D. 居民群众参与灭火方案
E. 灭火力量部署
[多选题]物业管理投诉处理的方法包括( )。
A. 详细记录，确认投诉
B. 真诚对待，冷静处理
C. 耐心倾听，不与争辩
D. 及时处理(timely treatment)，注重效率
E. 总结经验，加强管理
[单选题]要求快硬、高强的混凝土一般优先采用的水泥为( )。
A. 矿渣水泥
B. 粉煤灰水泥
C. C.硅酸盐水泥
D. 复合水泥
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