【名词&注释】
服务质量(qos)、基本情况(basic situation)、宗教信仰(religious belief)、个人隐私(personal privacy)、丝织品(silk fabric)、外国人(foreigner)、中国政府(chinese government)、婚姻状况(marital status)、汉语拼音字母、主管机关(competent authorities)
[单选题]抵达饭店后游客没能拿到行李，导游应该（ ）。
A. 等旅游结束后再汇报给旅行社
B. 地陪和全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找
C. 与饭店经理联系，怒斥其饭店的服务质量
D. 一切责任都要马上要饭店来负责
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举一反三：
[单选题]中国政府(chinese government)主管机关(competent authorities)在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。其中，（ ）签证发给来中国定居的人员。
A. L字
B. F字
C. C字
D. D字
[多选题]全陪应当了解旅游团成员的基本情况，包括( )。
A. 姓名、年龄
B. 婚姻状况(marital status)
C. 职业
D. 宗教信仰
[多选题]下列属于丝织品的是（ ）。
A. 织锦
B. 壮锦
C. 缂丝
D. 刺绣
E. 苏绣
[单选题]旅游团乘飞机或火车时，应事先请( )分配机位或床铺。
A. 领队
B. B．全陪
C. C．地陪
D. D．列车员
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