【名词&注释】
聚类分析(cluster analysis)、生产计划(production planning)、资料库(data bank)、控制能力(control capability)、一揽子交易(package deal)
[多选题]对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )
A. 及时原则
B. 责任原则
C. 管理原则
D. 预防原则
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举一反三：
[单选题]下面哪一项被普遍认为是顾客处理退货的最好方式？ ( )
A. 将产品退回商店
B. 将退货外包给公司
C. 公布货物损坏的地点以退货
D. 拒绝退货
[单选题]下面哪一项不是下游活动？（ ）
A. 销售
B. 货运安排
C. 客户帐单
D. 订单安排
[单选题]常用的聚类分析法有（ ）、系统聚类法、模糊聚类法等。
A. 序贯聚类法
B. 样品聚类法
C. 相关聚类法
D. 时间聚类法
[多选题]供应链管理包括()等领域
A. 供应
B. 生产计划
C. 物流
D. 需求
[多选题]供应商审核内容包括( )
A. 设计资格审核 B.供应质量审核
B. 供应商质量管理体系审核 D.供应商质量控制能力审核
[多选题]常见的终结性策略包括（ ）。
A. 边缘政策
B. 一揽子交易(package deal)
C. 冷冻政策
D. 无约期中止政策
[单选题]这种无线标准用于调节声量。（ ）
A. TMDA
B. CDMA
C. VXML
D. WAP
[多选题]移动存储设备简称()设备。
A. PSD
B. B、PDA
C. C、MO
D. D、LIN
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