【名词&注释】
规范性、市场需求(market demand)、忠诚度(loyalty)、行为规范(code of conduct)、人口增长(population growth)、全力以赴(all out)、国家强制力、不可能(impossible)、有责任心、指导性文件(guidance document)
[单选题]：当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不是上面文中之意？（ ）
A. 质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B. 要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C. 通过合理的雇佣程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工
D. 让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
