1. [多选题]旅客要求退票，应凭( )办理退票手续，出票时打印行程单的。
A. 旅客本人有效身份证件(authenticity of identity cards)
B. 电子客票行程单
C. 旅客本人有效机票
D. 委托人有效身份证件(authenticity of identity cards)
2. [单选题]茶炉室及保温桶应( )，公用水杯应消毒。
A. 认真管理
B. 及时加锁
C. 离人加锁
D. 加锁管理
3. [单选题]调车作业要准确掌握速度，接近被连挂的车辆时，不准超过( )。
A. 5krn/h
B. 7km/h
C. 9km/h
D. 15km/h
