【名词&注释】
预算外资金(capital out of budget)、证券交易(stock exchange)、内环境(internal environment)、期货交易保证金(futures contract margins)、有助于(helpful to)
[多选题]柜员收到客户要求兑付的有价单证，应审查有价单证( )。
A. 是否真实
B. 是否已到期
C. 是否为本行签发的有价单证
D. 要素是否齐全
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举一反三：
[多选题]下列( )专用存款账户不得支取现金。
A. 财政预算外资金
B. 证券交易结算资金
C. 期货交易保证金
D. 信托基金专用存款账户
[多选题]下列哪些有助于(helpful to)帮助您提高聆听的技巧?( )
A. 提出适当的问题
B. 重述或小结客户谈过的事情
C. 身体微微向前倾，保持目光接触
D. 点头和微笑
E. 做简单的笔记
[多选题]营业结束时现场管理的内容包括()。
A. 查看顾客意见簿和建议箱
B. 厅内环境整理及物品补充
C. 总结当日工作
D. 教育客户，收集意见
E. 处理客户投诉
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