1. [多选题]下列关于影响集权与分权管理的因素的描述，较为准确的是（ ）。
A. 事业的特点对集权和分权管理影响非常大。这里的事业是指企业向社会提供的产品或劳务
B. 企业的规模。一般来讲，企业规模越大，越应该考虑实行集权管理
C. 地域分布。企业进行主要业务或生产经营活动的区域地理位置比较集中，集权管理比较有利，相反，地理位置分散且相距较远，实行分权管理比较有利
D. 资源利用效率。它是企业选择集权与分权的根本原则。如果集权影响企业资源利用效率，就最好不分，反之，如果分权就影响企业资料利用效率，就必须分
E. 其他因素。例如目标责任能否界定清楚、分权后能否控制得住等，要综合考虑这些影响因素，正确地决定集权或分权管理方式
2. [多选题]属于企业无形形象的有（ ）
A. 企业精神
B. 企业风尚
C. 企业声誉
D. 企业家和员工职业道德
E. 产品形象
3. [多选题]客户关系管理系统主要包括
A. 客户数据管理系统
B. 客户档案管理系统
C. 客户识别管理系统
D. 重点客户管理系统
E. 客户流失预警系统
4. [多选题]某企业在高档耐用消费品的销售中有意识地把商品价格中的“零头”抹去，升为整数。该企业采用的是()价格策略。
A. 档次价格策略
B. 尾数价格策略
C. 整数价格策略
D. 声望价格策略
5. [单选题]在诊断过程中，问卷调查一般采用
A. 重点调查
B. 全面调查
C. 典型调查(typical investigation)
D. 抽样调查
6. [单选题]下列因素导致企业面临较大的替代威胁的是（ ）。
A. 购买者的转换成本较高
B. 替代品容易获得但价格较高
C. 购买者认为替代品的质量较低
D. 替代品容易获得且价格诱人
7. [多选题]价格战是中国企业市场竞争的法宝，特别是在家电行业，降价成了企业、商家的常用竞争策略。除了直接降价，间接降价的形式五花八门，现金折扣、买一赠一、赠送消费券、现金返回等。价格战大多由居于市场领先的企业发动；有时市场新进入者，也会在特定时期内大幅降低产品价格；当市场价格降低特别是市场内的领先企业产品价格降低时，很多企业纷纷效仿也开始降低产品价格。以上降价行为中所涉及的市场营销竞争策略有（ ）。
A. 扩大市场需求策略、攻击性策略、选择性跟随策略
B. 保护现有市场份额策略、攻击性策略
C. 扩大市场份额策略、专业化策略
D. 占领并扩大市场份额策略
E. 紧密跟随策略
8. [多选题]关于设计激励性薪酬方案的要点，下列表述错误的是：()
A. 绩效标准要合理
B. 要易于理解
C. 标准要保持不变
D. 能确保执行
9. [单选题]企业对为企业发展、国家繁荣、社会进步做出重要贡献(important contribution)的优秀员工(excellent employees)进行表彰和宣传，树立榜样，以带动更多员工比先进、学先进、赶先进、超先进，以形成企业优秀员工(excellent employees)群体所进行的长远性谋划和方略，即（ ）
A. 职工榜样战略
B. 企业凝聚力战略
C. 企业环境形象战略
D. 企业整体形象战略
10. [单选题]各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔形结构优化的战略，被称之为企业人才的（ ）
A. 层次结构优化战略
B. 学科结构优化战略
C. 智能结构优化战略
D. 能级结构优化战略
