【名词&注释】
开展活动(develop activities)、QC小组活动(qc group)、特殊情况(special case)、生产条件(production conditions)、协调一致、求全责备(demand perfection)、不必要的(unnecessary)、认真对待(reckon with)、非成员国(nonmember country)、交付使用(initiation into service)
[多选题]顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。
A. 搬运
B. 处理顾客抱怨
C. 公司名誉
D. 礼貌
E. 交货期
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举一反三：
[多选题]TBT协议的核心内容可以归纳成( )。
A. 各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的(unnecessary)障碍
B. 各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的透明度
C. 各成员国对非成员国(nonmember country)的行动要协调一致，以确保所有成员国的利益
D. 各成员国制定、实施技术法规、标准和合格评定程序必须取得全体成员国的同意
E. 各成员国制定、实施技术法规、标准和合格评定程序必须确保国内企业的利益
[多选题]GB/T 19001—2000标准规定，一般情况下，在规定的产品的测量和监视安排都圆满完成后，产品可放行和交付使用(initiation into service)，特殊情况，同时具备以下( )条件，产品方可放行和交付使用(initiation into service)。
A. 最高管理层批准
B. 管理者代表批准
C. 有关授权人批准
D. 适用时顾客批准
E. 放宽检验
[单选题]某树林里有甲、乙、丙三种苹果,其中乙、丙两种都属次品,若树林里出现乙种苹果的概率为0.03,丙种苹果的概率为0.01,则在树林里任摘一个苹果,所摘苹果为甲种苹果的概率为________。
A. 0.99
B. 0.98
C. 0.97
D. 0.96
[多选题]培训有效性的评价方式有( )。
A. 自我评价
B. 训后评价
C. 课堂评价
D. 跟踪评价
E. 同事评价
[单选题]试验设计的目的是( )。
A. 以尽可能多的试验次数，获取较优生产条件
B. 以尽可能少的试验次数，以获取较优试验条件
C. 通过全面试验，以获取较优试验条件
D. 以上都不是
[单选题]管理者对QC小组活动要多( )。
A. 参与
B. 关心
C. 批评
D. 监督
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