【导读】
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1. [单选题]在实施电子商务计划的人员中，哪种人员最好由内部人员(insider)担任（）
A. 应用专家
B. 业务管理
C. 客户服务
D. 系统管理
2. [多选题]你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批评意见。你刚刚听他说了几句话，就知道他是把事情搞错了，你会()。
A. (A)当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据
B. (B)警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋友
C. (C)打断他的话，并耐心告诉他事情的本来面目
D. (D)听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听
